ALGEMENE VOORWAARDEN – COLETTE’S DOG SUPPORT
Versie: Oktober '26
Voor de online leeromgeving gelden aanvullende Bijzondere Algemene Voorwaarden. Deze staan onder de standaard Algemene Voorwaarden in hetzelfde document. Lees daarom ook het tweede deel volledig door.
Trainer: Colette’s Dog Support (hierna: “Trainer”).
Artikel 1 – Definities
1.1 Trainer: Colette’s Dog Support.
1.2 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst afneemt van Trainer.
1.3 Hond: de hond(en) van Klant waarvoor de dienst wordt afgenomen.
1.4 Diensten: alle door Trainer aangeboden coaching, training, workshops, trajecten, (online) consulten, verslaglegging, begeleiding en aanverwante werkzaamheden.
1.5 Overeenkomst: de afspraak tussen Trainer en Klant over de afname van een dienst.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, diensten en leveringen van Trainer.
2.2 Door betaling van de factuur en/of het bevestigen van deelname/boeking verklaart Klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst
3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra Trainer de aanmelding/boeking schriftelijk bevestigt en/of zodra Klant (aan)betaalt.
3.2 Trainer kan een aanvraag weigeren indien Trainer inschat dat de veiligheid, het welzijn of de haalbaarheid van begeleiding niet kan worden geborgd.
Artikel 4 – Diensten, werkwijze en resultaat
4.1 Trainer levert begeleiding op basis van professionele, op wetenschap gebaseerde kennis en ervaring. Trainer geeft geen garantie op een specifiek gedragsresultaat; gedrag is afhankelijk van meerdere factoren (o.a. gezondheid, omgeving, inzet, management en leerervaringen).
4.2 Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag en handelen van zichzelf en de hond, zowel tijdens als buiten de sessies.
4.3 Trainer werkt diervriendelijk en welzijnsgericht. Gebruik van dwang/aversieve middelen (zoals correctiekettingen, prik-/stroombanden of vergelijkbare methoden) is niet toegestaan tijdens begeleiding.
Artikel 5 – Tarieven, reistijd en aanvullende kosten
5.1 Tarieven, duur en inhoud van diensten staan vermeld op de website, in de offerte of in de factuur.
5.2 Eventuele reiskosten en/of reistijd worden (indien van toepassing) vooraf gecommuniceerd en gefactureerd conform de gemaakte afspraken.
5.3 Extra werkzaamheden buiten het afgesproken pakket (bijv. extra consult, extra verslag, extra contactmoment, overleg met derden op verzoek) kunnen aanvullend worden gefactureerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Trainer, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
Artikel 6 – Betaling en reservering
6.1 Betaling dient volledig en vooraf te worden voldaan om een afspraak, workshop of traject te reserveren.
6.2 Indien betaling niet tijdig is ontvangen, behoudt Trainer zich het recht voor de afspraak, workshop of het traject te verplaatsen of te annuleren.
6.3 Facturen dienen binnen de betaaltermijn te worden voldaan. Bij uitblijven van betaling kan Trainer verdere dienstverlening opschorten.
Artikel 7 – Annuleren, verzetten en no-show (afspraken/consulten)
7.1 Annuleren of verzetten van een afspraak dient minimaal 24 uur van tevoren te gebeuren.
7.2 Bij annulering of verzetten binnen 24 uur vóór de afspraak vervalt de sessie en vindt geen restitutie plaats. Alleen indien er op zeer korte termijn een nieuwe afspraak kan worden ingepland, kan de sessie worden verplaatst; lukt dit niet, dan vervalt de afspraak.
In uitzonderlijke situaties, zoals ziekte of overmacht, kan ik ervoor kiezen om éénmalig een uitzondering te maken. Dit betekent dat ik – alleen wanneer mijn planning dat toelaat – een nieuwe afspraak op korte termijn aanbied.
Deze mogelijkheid is een uitzondering en geen recht. Wanneer het niet lukt om op de aangeboden momenten opnieuw in te plannen, vervalt de les.
7.3 Bij te laat komen wordt de eindtijd niet automatisch verlengd; de sessie eindigt op de geplande tijd.
7.4 Indien Trainer door onvoorziene omstandigheden een afspraak moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe datum gepland.
Artikel 8 – Coachingstrajecten: pakketprijs, communicatie en voortijdige beëindiging / terugbetaling
8.1 Een traject is een pakketprijs. In de totaalprijs zijn (waar van toepassing) inbegrepen: voorbereiding, analyse van intake/vragenlijst, sessies, tussentijdse begeleiding, uitwerking samenvatting/verslaglegging (tekst en/of video), selectie van beeldmateriaal en eventuele afstemming met andere betrokken specialisten.
Prijzen los:
Presentatie hondengedrag en communicatie € 150
Ebook puppy € 50
Ebook jachtgedrag € 50
Analyse vragenlijst + korte samenvatting van bevindingen en direct toe te passen tips en adviezen €125
24/7 beschikbaarheid whatsapp €65 per week
Coaching per uur €125 incl samenvatting en filmpjes hiervan
8.2 “Onbeperkt app-advies” en/of WhatsApp-begeleiding tijdens een traject betekent dat Klant vragen mag stellen zolang het traject loopt, binnen redelijke grenzen. Het is geen garantie op directe of 24/7 reactie; Trainer reageert binnen redelijke termijn op werkdagen en in het weekend tot 18.00 uur.
8.3 Klant kan een traject tussentijds beëindigen door dit schriftelijk (WhatsApp of e-mail) te melden. Trainer bevestigt de beëindiging schriftelijk.
8.4 Bij voortijdige beëindiging vindt verrekening plaats op basis van reeds geleverde diensten en bestede tijd. Terugbetaling is dus niet gelijk aan “alleen de resterende lessen terug”.
8.5 Onder reeds geleverde diensten vallen onder andere: intake/vragenlijst-analyse, (online) consulten/sessies, voorbereiding, reistijd, verslaglegging en samenvattingen (tekst/video), tussentijdse communicatie (app/bericht/mail) en – indien van toepassing – afstemming met derden op verzoek van Klant of met toestemming van Klant.
8.6 Bij verrekening wordt herberekend alsof losse onderdelen/werkzaamheden zijn afgenomen (pakketvoordeel vervalt bij voortijdige beëindiging), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.7 Het eventuele resterende saldo wordt binnen 14 dagen na schriftelijke beëindiging terugbetaald, onder inhouding van eventuele administratiekosten conform Artikel 10.
8.8 Indien de waarde van de reeds geleverde diensten hoger is dan het reeds betaalde bedrag, wordt het verschil aanvullend gefactureerd.
Artikel 9 – Gezondheid, welzijn en veiligheid als voorwaarde
9.1 Klant is verplicht relevante medische informatie, medicatiegebruik en (recente) blessures/klachten van de hond vooraf te melden.
9.2 Klant is verantwoordelijk voor een hond die fysiek en mentaal geschikt is om deel te nemen.
9.3 Indien Trainer signalen ziet die kunnen wijzen op pijn, ziekte of ander lichamelijk ongemak, kan Trainer adviseren om (eerst) aanvullend onderzoek te laten doen (bijv. dierenarts, fysio/osteo, ontlastingsonderzoek). Wanneer Klant dit weigert terwijl Trainer inschat dat verantwoord trainen hierdoor niet mogelijk is, mag Trainer de begeleiding pauzeren of beëindigen. In dat geval vindt verrekening plaats conform Artikel 8 en zijn ook de administratiekosten voor Klant.
9.4 Trainer mag deelname (tijdelijk) weigeren of beëindigen indien de veiligheid van mensen/dieren in gevaar komt of wanneer instructies niet worden opgevolgd.
Artikel 10 – Restitutie en administratiekosten
10.1 Restitutie vindt alleen plaats voor zover dit uitdrukkelijk volgt uit deze voorwaarden (bijv. na verrekening conform Artikel 8) of indien Trainer schriftelijk anders besluit.
10.2 Indien een terugbetaling plaatsvindt, worden administratiekosten van € 17,50 in rekening gebracht.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid en eigen risico
11.1 Deelname aan trainingen, workshops en coaching geschiedt volledig op eigen risico van Klant. Trainer is niet aansprakelijk voor schade, verwondingen of incidenten die voortvloeien uit het gedrag van de hond of handelingen van Klant.
11.2 Klant is aansprakelijk voor schade die door Klant en/of de hond wordt veroorzaakt aan derden, dieren, materialen of locaties.
11.3 Trainer is niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen).
11.4 Voor zover Trainer toch aansprakelijk is, is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Trainer wordt uitgekeerd, of – indien geen uitkering plaatsvindt – tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende dienst.
Artikel 12 – Beeldmateriaal
12.1 Door akkoord te gaan met deze voorwaarden geeft Klant toestemming voor het maken en delen van beeldmateriaal van hond en – indien van toepassing – eigenaar voor sociale media en promotionele uitingen. Bezwaar moet vooraf kenbaar worden gemaakt.
12.2 Trainer kan tijdens workshops beeldmateriaal maken; bezwaren dienen vooraf te worden doorgegeven.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
13.1 Alle door Trainer verstrekte materialen (teksten, schema’s, presentaties, video’s, oefeningen, protocollen) blijven eigendom van Trainer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.2 Het is niet toegestaan materialen te kopiëren, door te sturen, te publiceren of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 14 – Privacy en communicatie
14.1 Trainer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst en communicatie daarover.
14.2 Klant verstrekt correcte contactgegevens en is verantwoordelijk voor bereikbaarheid.
14.3 Communicatie via WhatsApp/bericht kan worden gebruikt voor praktische afstemming; medische/gevoelige informatie kan Trainer verzoeken via e-mail te ontvangen.
Artikel 15 – Workshops
15.1 Trainer behoudt zich het recht voor datum, tijd of locatie van een workshop te wijzigen (bijv. slecht weer of onvoorziene omstandigheden). Klanten worden tijdig geïnformeerd.
15.2 Annulering door Klant is mogelijk, maar er vindt geen terugbetaling van het inschrijfgeld plaats. In overleg kan Klant zich aanmelden voor een alternatieve datum van dezelfde workshop.
15.3 Deelname geschiedt volledig op eigen risico; Trainer is niet aansprakelijk voor schade/verwondingen/incidenten tijdens de workshop.
15.4 Trainer mag deelnemers weigeren of uitsluiten indien de veiligheid van andere honden of deelnemers in gevaar komt.
15.5 Klant zorgt zelf voor passende verzekering en voorzorgsmaatregelen, inclusief gezondheidscontrole en relevante vaccinaties.
15.6 Klant volgt instructies en veiligheidsrichtlijnen van Trainer.
Artikel 16 – Overmacht
16.1 In geval van overmacht (zoals ziekte van Trainer, extreme weersomstandigheden, calamiteiten, overheidsmaatregelen) mag Trainer de uitvoering opschorten of verplaatsen zonder schadeplichtigheid.
16.2 Indien uitvoering blijvend onmogelijk is, wordt in overleg een passende oplossing gezocht (bijv. verplaatsen, online alternatief, of – indien redelijk – (gedeeltelijke) verrekening).
Artikel 17 – Klachten
17.1 Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk te worden gemeld, zodat partijen kunnen proberen het in overleg op te lossen.
17.2 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 18 – Wijziging algemene voorwaarden
18.1 Trainer mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
18.2 Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van aangaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Onderstaande bijzondere voorwaarden gelden voor de online leeromgeving Voorbij Training en de daarbij aangeboden persoonlijke online begeleiding. Zij vullen de algemene voorwaarden van Colette's Dog Support aan. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Artikel 1 Begrippen
1.1 Aanbieder: Colette's Dog Support, gevestigd te Nieuw-Vennep, hierna ook aangeduid als Colette's Dog Support.
1.2 Deelnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die het online traject afneemt.
1.3 Consument: een deelnemer die handelt voor doeleinden buiten een bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.4 Online traject: Voorbij Training, bestaande uit digitale inhoud en, voor zover opgenomen in het aanbod, persoonlijke online begeleiding.
1.5 Digitale inhoud: onder meer video's, teksten, presentaties, hand-outs, downloads, opdrachten, oefeningen en spelvormen in de online leeromgeving.
1.6 Persoonlijke begeleiding: onder meer WhatsApp-begeleiding, feedback op ingestuurd materiaal en online consulten.
1.7 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Colette's Dog Support en de deelnemer over deelname aan het online traject.
1.8 Hond: de hond voor wie de deelnemer het online traject volgt.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst met betrekking tot het online traject.
2.2 Naast deze voorwaarden gelden de algemene voorwaarden van Colette's Dog Support. Bij strijdigheid gaan deze bijzondere voorwaarden voor zover het online traject betreft voor.
2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig als Colette's Dog Support en de deelnemer die schriftelijk hebben afgesproken.
2.4 Als een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht, blijft de rest van de voorwaarden gelden en wordt de betreffende bepaling toegepast voor zover de wet dat toestaat.
2.5 De versie die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de deelnemer beschikbaar is gesteld, geldt voor die overeenkomst. De voorwaarden moeten kunnen worden gedownload en bewaard.
Artikel 3 Aanbod en overeenkomst
3.1 Het aanbod vermeldt ten minste de belangrijkste inhoud van het online traject, de totaalprijs inclusief btw, de betaalwijze, de toegangstermijn, de duur en omvang van de persoonlijke begeleiding en relevante technische vereisten.
3.2 De overeenkomst komt tot stand nadat de deelnemer het aanbod heeft aanvaard, deze voorwaarden heeft geaccepteerd en Colette's Dog Support de deelname schriftelijk heeft bevestigd. Betaling of een eerste termijn kan onderdeel zijn van de aanvaarding.
3.3 De deelnemer moet minimaal 18 jaar oud en handelingsbekwaam zijn. Een minderjarige kan alleen deelnemen met toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger.
3.4 Colette's Dog Support mag een aanvraag vóór het sluiten van de overeenkomst weigeren als de hulpvraag niet passend of niet veilig binnen een online traject kan worden begeleid. Een eventueel al betaald bedrag wordt dan terugbetaald.
3.5 Informatie in de orderbevestiging of een individueel schriftelijk aanbod gaat voor op algemene informatie op de website als daarin uitdrukkelijk van die algemene informatie wordt afgeweken.
Artikel 4 Inhoud en levering
4.1 De deelnemer ontvangt de digitale inhoud en begeleiding die in het aanbod of de orderbevestiging zijn omschreven.
4.2 Voorbij Training omvat volgens het huidige aanbod de complete online leeromgeving, tien weken persoonlijke WhatsApp-begeleiding, feedback op de eigen situatie en twee online consulten, tenzij in het aanbod uitdrukkelijk iets anders staat.
4.3 Toegang wordt verleend na ontvangst van de overeengekomen betaling en nadat is voldaan aan de voorwaarden voor directe levering binnen de wettelijke bedenktijd. Als de deelnemer niet om directe levering verzoekt, start de levering na afloop van de bedenktijd.
4.4 De deelnemer krijgt gedurende twaalf maanden toegang tot de online leeromgeving, gerekend vanaf de datum waarop de toegang wordt geactiveerd, tenzij in het aanbod of de orderbevestiging uitdrukkelijk een andere termijn staat. De duur van de persoonlijke begeleiding blijft de in het aanbod genoemde begeleidingsperiode.
4.5 Colette's Dog Support mag onderdelen gefaseerd beschikbaar stellen als dit vooraf is vermeld of past bij de didactische opbouw van het traject. Betaling van de volledige prijs ineens geeft daarom niet automatisch recht op onmiddellijke toegang tot alle onderdelen.
4.6 Colette's Dog Support mag inhoud actualiseren of vervangen om deze inhoudelijk, technisch of didactisch actueel te houden, zolang de kern en waarde van het overeengekomen traject niet wezenlijk worden verminderd.
4.7 Bij het einde van de toegangstermijn vervalt toegang tot de leeromgeving. Materiaal mag alleen worden bewaard als downloaden technisch is toegestaan en uitsluitend voor persoonlijk gebruik.
4.8 Na afloop van de eerste toegangstermijn kan de deelnemer de toegang tegen betaling verlengen. De overeenkomst wordt niet automatisch verlengd. De deelnemer kiest en bevestigt iedere verlenging afzonderlijk.
4.9 De verlengmogelijkheden bedragen op de versiedatum van deze voorwaarden één maand voor EUR 49 inclusief btw, drie maanden voor EUR 119 inclusief btw of zes maanden voor EUR 199 inclusief btw. Een toekomstige prijswijziging wordt vóór het sluiten van een nieuwe verlenging duidelijk meegedeeld en geldt niet met terugwerkende kracht.
4.10 Een verlenging omvat uitsluitend toegang tot de online leeromgeving. Persoonlijke WhatsApp-begeleiding, feedback op ingestuurd materiaal en online consulten zijn niet inbegrepen, tenzij deze afzonderlijk schriftelijk zijn overeengekomen.
4.11 Als de verlenging vóór het einde van de lopende toegangstermijn wordt gekocht, sluit zij direct op die termijn aan. Wordt zij later gekocht, dan begint de nieuwe toegangstermijn op de datum waarop de toegang opnieuw wordt geactiveerd. Toegang wordt pas verlengd na ontvangst van de verschuldigde betaling.
Artikel 5 Account en techniek
5.1 Het account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Inloggegevens mogen niet met anderen worden gedeeld.
5.2 De deelnemer is verantwoordelijk voor de beveiliging van de inloggegevens en meldt vermoedelijk misbruik direct aan Colette's Dog Support.
5.3 De deelnemer zorgt zelf voor een geschikt apparaat, een actuele browser, een werkende internetverbinding en eventuele software die in het aanbod als vereiste is genoemd.
5.4 Bij ongeoorloofd delen, kopiëren of ander misbruik mag Colette's Dog Support de toegang na een waarschuwing tijdelijk blokkeren. Bij ernstig of herhaald misbruik kan de overeenkomst worden beëindigd, onverminderd wettelijke rechten.
Artikel 6 Persoonlijke begeleiding en consulten
6.1 De begeleidingsperiode begint op de afgesproken startdatum. Als geen startdatum is vastgelegd, begint deze wanneer Colette's Dog Support dit schriftelijk aan de deelnemer bevestigt.
6.2 Onbeperkt vragen stellen via WhatsApp betekent dat de deelnemer gedurende de begeleidingsperiode een redelijk aantal inhoudelijke vragen over de eigen hond en het traject mag stellen. Dit is geen 24-uursdienst, spoedservice of garantie op een directe reactie.
6.3 Colette's Dog Support reageert binnen een redelijke termijn op werkdagen. Complexe vragen kunnen worden doorgeschoven naar een online consult.
6.4 Online consulten worden in onderling overleg ingepland binnen de begeleidingsperiode.
6.5 Een consult kan tot 24 uur vóór de geplande aanvang kosteloos worden verzet. Bij later afzeggen of niet verschijnen geldt het consult als gebruikt, tenzij Colette's Dog Support schriftelijk een uitzondering maakt of dwingend recht anders bepaalt.
6.6 Als Colette's Dog Support een consult moet annuleren, wordt zonder extra kosten een vervangende afspraak aangeboden.
6.7 Niet gebruikte consulten en begeleiding vervallen aan het einde van de begeleidingsperiode, tenzij de vertraging aan Colette's Dog Support is toe te rekenen of schriftelijk anders is afgesproken.
6.8 Tijdens een verlengde toegangstermijn kan de deelnemer, afhankelijk van beschikbaarheid, afzonderlijk een online consult boeken. Het tarief bedraagt op de versiedatum van deze voorwaarden EUR 125 inclusief btw per zestig minuten en moet vooraf worden betaald. Een los consult omvat geen doorlopende WhatsApp-begeleiding, videofeedback of andere begeleiding buiten het afgesproken consult, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 7 Verantwoordelijkheden van de deelnemer
7.1 De deelnemer verstrekt tijdig volledige en juiste informatie die relevant is voor veilige begeleiding, waaronder informatie over gedrag, incidenten, gezondheid, medicatie en lichamelijke beperkingen van de hond.
7.2 De deelnemer blijft verantwoordelijk voor de eigen keuzes, de omgang met de hond en de wijze waarop oefeningen, spelvormen en adviezen worden toegepast.
7.3 De deelnemer kiest een veilige omgeving, houdt rekening met andere mensen en dieren, gebruikt passend en deugdelijk materiaal en volgt toepasselijke wet- en regelgeving.
7.4 De deelnemer stopt een oefening als de veiligheid of het welzijn van de hond, de deelnemer of derden niet kan worden gewaarborgd, of als de hond pijn, ernstige spanning of ander zorgwekkend gedrag laat zien.
7.5 Het gebruik van aversieve middelen of methoden die pijn, angst of dwang veroorzaken, waaronder prikbanden, stroombanden en correctiekettingen, is niet toegestaan binnen de begeleiding.
7.6 Bij acuut gevaar, een ernstig bijtrisico of een medisch spoedgeval schakelt de deelnemer passende lokale professionele of veterinaire hulp in. Het online traject is geen spoeddienst.
Artikel 8 Gezondheid en medische beoordeling
8.1 De informatie en begeleiding van Colette's Dog Support zijn geen veterinaire diagnose of medische behandeling en vervangen geen onderzoek of advies van een dierenarts of andere bevoegde behandelaar.
8.2 Lichamelijk ongemak, ziekte, pijn, medicatie, slaap, voeding en andere welzijnsfactoren kunnen gedrag en leervermogen beïnvloeden. De deelnemer meldt relevante signalen en laat die zo nodig onderzoeken.
8.3 Colette's Dog Support mag adviseren de training aan te passen of te pauzeren totdat passend onderzoek heeft plaatsgevonden. Als verantwoord begeleiden door ontbrekend onderzoek of onvolledige informatie niet mogelijk is, mag Colette's Dog Support de begeleiding opschorten of beëindigen. Een eventuele financiële afwikkeling vindt plaats volgens artikel 11 en dwingend recht.
Artikel 9 Inspanningsverplichting en resultaat
9.1 Colette's Dog Support voert de begeleiding zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit. Dit is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
9.2 Gedragsverandering hangt onder meer af van gezondheid, genetische aanleg, eerdere leerervaringen, omgeving, management, prikkelbelasting, timing, herhaling en de consistente toepassing door de deelnemer.
9.3 Colette's Dog Support garandeert daarom niet dat oefeningen binnen een bepaalde termijn worden aangeleerd, dat gedrag volledig verdwijnt of dat een specifiek trainingsresultaat wordt bereikt.
9.4 De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het oefenen en toepassen. Niet deelnemen, weinig oefenen of adviezen niet opvolgen vormt geen tekortkoming van Colette's Dog Support en geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling.
Artikel 10 Prijs en betaling
10.1 De in het aanbod vermelde prijs is de totaalprijs inclusief btw, tenzij duidelijk anders staat vermeld.
10.2 De deelnemer betaalt de volledige prijs vooraf of, als dit in het aanbod is opgenomen, in twee gelijke termijnen. De eerste termijn moet vóór het verlenen van toegang zijn betaald. De tweede termijn is dertig dagen na de afgesproken startdatum verschuldigd, tenzij in de orderbevestiging uitdrukkelijk een andere betaaldatum staat.
10.3 Een termijnregeling is uitsluitend een betalingsregeling voor de volledige trajectprijs en geen abonnement. De overeenkomst kan daarom niet tussen de termijnen worden opgezegd om de resterende betalingsverplichting te laten vervallen, behoudens wettelijke rechten en artikel 11.
10.4 Niet deelnemen, onvoldoende gebruikmaken van de leeromgeving, gedownloade materialen niet gebruiken of voortijdig stoppen heft de verplichting tot betaling van de volledige overeengekomen prijs niet op, behoudens wettelijke rechten en artikel 11.
10.5 Bij een betalingsachterstand mag Colette's Dog Support de toegang tot de leeromgeving en de persoonlijke begeleiding opschorten nadat de deelnemer de gelegenheid heeft gekregen alsnog te betalen. Een opschorting verlengt de toegangstermijn of begeleidingsperiode niet automatisch.
10.6 Een consument is pas incassokosten verschuldigd nadat een kosteloze schriftelijke aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen zonder betaling is verstreken. Daarna kunnen wettelijke rente en wettelijke buitengerechtelijke incassokosten worden berekend.
Artikel 11 Bedenktijd annulering en terugbetaling
11.1 Een consument die de overeenkomst op afstand sluit, heeft in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.
11.2 Digitale inhoud kan tijdens de bedenktijd alleen direct worden geleverd als de consument daar vooraf uitdrukkelijk mee instemt en verklaart te begrijpen dat het herroepingsrecht voor die digitale inhoud vervalt zodra de levering is begonnen. Deze toestemming en verklaring worden apart gevraagd en bevestigd.
11.3 Persoonlijke begeleiding kan tijdens de bedenktijd starten als de consument daar uitdrukkelijk om verzoekt. Herroept de consument daarna binnen de bedenktijd, dan is een evenredig bedrag verschuldigd voor de begeleiding en werkzaamheden die tot het moment van herroeping zijn uitgevoerd. Het herroepingsrecht voor de dienst vervalt pas na volledige uitvoering en alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
11.4 Geeft de consument geen toestemming of verzoek als bedoeld in 11.2 en 11.3, dan start de betreffende levering na afloop van de bedenktijd.
11.5 Na het rechtsgeldig vervallen of verstrijken van het herroepingsrecht bestaat buiten wettelijke gevallen geen recht op terugbetaling wegens verandering van inzicht, onvoldoende gebruik, tijdgebrek, voortijdig stoppen of een andere verwachting wanneer het traject is geleverd zoals overeengekomen.
11.6 Het uitsluiten van terugbetaling beperkt niet de wettelijke rechten van de consument als digitale inhoud of een digitale dienst niet wordt geleverd, gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt. Colette's Dog Support krijgt eerst een redelijke gelegenheid om het probleem kosteloos te herstellen of een passend alternatief te bieden, voor zover de wet dit toestaat.
11.7 Bij voortijdige beëindiging nadat de digitale inhoud is geleverd, wordt voor dat digitale deel geen bedrag terugbetaald als het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen. Voor nog niet uitgevoerde persoonlijke begeleiding vindt alleen een afwikkeling plaats voor zover dwingend recht dat vereist, rekening houdend met reeds verrichte werkzaamheden en geleverde begeleiding.
11.8 Herroeping of beëindiging gebeurt ondubbelzinnig per e-mail aan info@colettesdogsupport.nl. Een eventueel verschuldigd bedrag wordt binnen de wettelijke termijn terugbetaald.
Artikel 12 Opschorting en beëindiging
12.1 Colette's Dog Support mag toegang of begeleiding tijdelijk opschorten bij een betalingsachterstand, accountmisbruik, ongeoorloofd kopiëren, bedreigend gedrag, herhaalde overtreding van veiligheidsinstructies of het gebruik van niet toegestane aversieve middelen.
12.2 Behalve wanneer direct ingrijpen noodzakelijk is voor veiligheid of beveiliging, krijgt de deelnemer eerst een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
12.3 Bij een ernstige of niet herstelde tekortkoming mag Colette's Dog Support de overeenkomst beëindigen. Voor reeds geleverde digitale inhoud en reeds uitgevoerde begeleiding vindt geen terugbetaling plaats, voor zover wettelijk toegestaan. Wettelijke aanspraken op een afwikkeling van nog niet geleverde onderdelen blijven bestaan.
12.4 Kan Colette's Dog Support een wezenlijk onderdeel definitief niet leveren, dan wordt in overleg een gelijkwaardig alternatief, verlenging of evenredige terugbetaling voor het niet geleverde deel aangeboden.
Artikel 13 Intellectueel eigendom
13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de digitale inhoud, methode, teksten, video's, presentaties, hand-outs, oefeningen, spelvormen en overige materialen berusten bij Colette's Dog Support of haar licentiegevers.
13.2 De deelnemer ontvangt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en het doel van de overeenkomst.
13.3 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan materiaal te kopiëren, op te nemen, te fotograferen, screenshots of schermopnames te maken, downloadlinks of bestanden met anderen te delen, te verspreiden, door te sturen, verkopen, publiceren, bewerken, vertonen aan groepen of te gebruiken voor eigen lessen, trainingen of commerciële doeleinden. Bestanden die binnen de leeromgeving uitdrukkelijk als download worden aangeboden, mogen uitsluitend voor persoonlijk gebruik worden gedownload en bewaard.
13.4 Korte citaten zijn alleen toegestaan binnen de grenzen van de wet en met duidelijke bronvermelding.
Artikel 14 Persoonsgegevens en ingezonden materiaal
14.1 Colette's Dog Support verwerkt persoonsgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst volgens de privacyverklaring die op de website beschikbaar is.
14.2 Foto's, video's, berichten en andere informatie die de deelnemer voor feedback instuurt, worden gebruikt voor begeleiding en administratie. Openbaarmaking of gebruik voor reclame vindt alleen plaats na afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming.
14.3 De deelnemer zorgt ervoor dat het delen van ingezonden materiaal geen rechten of privacy van derden schendt en informeert zichtbare of hoorbare personen waar nodig.
14.4 Voor communicatie en levering kunnen externe diensten worden gebruikt, zoals de leeromgeving, videobelsoftware en WhatsApp. Technische verwerking door zulke diensten valt mede onder hun eigen voorwaarden en privacybeleid.
Artikel 15 Beschikbaarheid en storingen
15.1 Colette's Dog Support spant zich in om de leeromgeving tijdens de toegangstermijn beschikbaar te houden. Tijdelijk onderhoud, updates en storingen kunnen niet altijd worden voorkomen.
15.2 De deelnemer meldt een technisch probleem zo snel mogelijk met voldoende informatie om het te kunnen onderzoeken.
15.3 Colette's Dog Support is niet verantwoordelijk voor storingen in apparatuur, internetverbindingen of software van de deelnemer, of voor tijdelijke uitval van een externe dienst buiten haar redelijke invloed.
15.4 Bij een langdurige storing die aan Colette's Dog Support of haar ingeschakelde leverancier is toe te rekenen, wordt binnen een redelijke termijn herstel, een alternatief of passende verlenging aangeboden. Wettelijke rechten bij gebrekkige digitale inhoud of diensten blijven gelden.
Artikel 16 Aansprakelijkheid
16.1 Colette's Dog Support is alleen aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
16.2 Voor zover wettelijk toegestaan is Colette's Dog Support niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onvolledige of onjuiste informatie van de deelnemer, onjuiste of onveilige uitvoering, het afwijken van adviezen, gedrag van de hond, een niet gemelde medische toestand of handelen van derden.
16.3 De deelnemer blijft verantwoordelijk en aansprakelijk voor schade die de deelnemer of de hond aan personen, dieren, zaken of de omgeving veroorzaakt.
16.4 Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen en verlies van gegevens, uitgesloten.
16.5 Als Colette's Dog Support aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering voor het voorval uitkeert. Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende onderdeel van het online traject is betaald.
16.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Colette's Dog Support en niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel door een handelen of nalaten van Colette's Dog Support voor zover de wet uitsluiting niet toestaat.
Artikel 17 Overmacht
17.1 Bij overmacht mag Colette's Dog Support de uitvoering tijdelijk opschorten. Onder overmacht vallen onder meer ernstige ziekte, uitval van essentiële systemen of leveranciers, overheidsmaatregelen, calamiteiten en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Colette's Dog Support.
17.2 Colette's Dog Support informeert de deelnemer zo snel mogelijk en probeert een redelijke oplossing te bieden, zoals uitstel, verlenging of een alternatief.
17.3 Duurt de overmacht zo lang dat verdere uitvoering redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan mogen beide partijen de nog niet uitgevoerde onderdelen beëindigen. Reeds geleverde onderdelen blijven verschuldigd; voor definitief niet geleverde onderdelen volgt een evenredige afwikkeling.
Artikel 18 Klachten
18.1 Een klacht wordt zo snel mogelijk na ontdekking, bij voorkeur binnen veertien dagen, per e-mail gemeld aan info@colettesdogsupport.nl. De klacht bevat een duidelijke omschrijving en relevante informatie.
18.2 Colette's Dog Support reageert in beginsel binnen veertien dagen. Als meer tijd nodig is, ontvangt de deelnemer een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere termijn.
18.3 Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen. Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, behalve voor zover de wet anders bepaalt.
Artikel 19 Recht en geschillen
19.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend consumentenrecht dat op grond van toepasselijke internationale regels geldt.
19.2 Geschillen worden eerst in overleg geprobeerd op te lossen. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.